通过关注看似微小的细节，美国运通通过为客户提供优质产品来建立粉丝群体。
如果你想了解如何像美国运通一样建立粉丝群体，请查看我的新书《粉丝统治：将粉丝变成顾客，将顾客变成粉丝》。
优质产品赢得粉丝青睐
美国运通多年前就推出了超独特的美国运通黑卡，开创了金属卡的先河。尽管美国运通黑卡的要求尚未公布，但有传言称您需要每年花费 25 万美元才能获得资格。最热心的美国运通客户可能是使用这张卡的人。
我从大学毕业那年起就成为美国运通会员，至今已有 35 年了。我早在 2002 年就添加了企业账户（白金卡）。我不是黑卡会员，但我在美国运通卡上花了相当多的钱，并且已经成为稳定的客户一段时间了。
我很惊讶我对这张愚蠢的信用卡的强烈感受。每当我拿着它时，它的品质和“令人惊叹的因素”都会让我想起我的新 iPhone X。它设计精良，使用起来很愉快——一款感觉很特别的优质产品。
通过使白金卡金属与黑卡（但不是金卡或绿卡）一样，该公司将黑卡的优质感觉延伸给更多客户。虽然这可能会疏远一些黑卡客户，但它增加了获得我所感受到的特殊产品感觉的人数。
这说明粉丝的专属体验也可以延伸到产品上。当顾客觉得他们使用的产品很特别时，他们就会成为粉丝！
要点
对我来说，白金卡的优质服务对我来说更特别，因为它是由金属制成的。我觉得谈论这个有点傻，但如果我喜欢这种经历，我敢打赌其他人也一样。干得好，美国运通。网络中立性已成为新闻焦点，但更大的问题正在迫在眉睫，即内容中立性的日益缺乏。
包括亚马逊、苹果、Facebook 和谷歌在内的全球最大科技公司的孤岛心态并没有引起应有的争论。这些公司似乎过于专注于将用户锁定在自己的内容技术园中，以至于威胁到其产品和服务的易用性。
这种孤岛心态问题在今天的表现与未来网络中立性的废除可能会产生 柬埔寨 WhatsApp 号码数据 完全相同的结果。
网络中立性涉及互联网物理网络的所有者（拥有线路的宽带和电话公司）如何处理使用网络的内容和应用程序。管道的所有者有动机根据人们的支付能力来区别对待他们，因为他们拥有阻止或减慢个别站点速度的技术。现在这是非法的，因为我们目前具有网络中立性。然而，美国联邦通信委员会发布了一项计划，旨在废除网络中立性规则，并停止监管运营商如何处理其网络流量。
亚马逊、苹果、Facebook 和谷歌对待其平台内容的方式也存在同样的问题。这些公司提供我们每天依赖的技术基础设施。然而，他们有动力想办法阻止我们从他们的技术岛进入竞争对手的技术岛。
滚出我的岛你这只肮脏的老鼠！
例如，谷歌最近宣布将切断亚马逊 Fire TV 对其 YouTube 服务的访问。什么？！这是疯狂的言论！对于一家大型科技公司来说，与另一家大型科技公司的争执导致对方无法提供服务，这正是我所看到的一次又一次出现的孤岛心态问题。
我刚刚在 Medium 上发布了此分析的更长版本，其中包含我自己的经验中的几个附加示例。请检查一下。
您将了解 Apple 如何强迫我使用 Apple Pay，以及 Google 如何因为缺乏内容中立性而丢失我的视频。