客户满意度 客户满意度(CSAT) 是一项指标，用于跟踪和分析特定时期内对您的支持感到满意的客户数量。了解这些信息有助于您管理客户的期望并发现支持团队需要改进的领域。 BoldDesk 中的 CSAT 调查 客户满意度报告 提高客户满意度分数的一种有保证的方法是提供快速响应并缩短故障单解决时间。 更快的响应表明了对客户的责任感，他们的反馈将表明您团队的速度和效率。您的支持所带来的积极声誉甚至可以吸引更多客户。 逾期回应 该指标跟踪逾期响应的工单总数。您的支持团队的永久目标应该是通过不断改进首 秘鲁手机号码列表 次响应时间来减少这个数字。 客户期望快速响应。事实上，据 Forrester 称，当问题得到快速解决时，客户坚持使用某个品牌的可能性会增加 2.4 倍。 违反 SLA 此帮助台指标是在客户 SLA 中指定的时间段内未解决的票证数量。因此，通过分析发生违规的情况，您可以制定策略来避免未来发生 SLA 违规，例如改进升级触发器。 BoldDesk 中的 SLA 仪表板 BoldDesk 中的 SLA 仪表板 请阅读我们关于SLA 仪表板的文章以了解更多信息。 通过联系人回复 此帮助台指标表示客户在特定时间内提供的响应数量。通过根据解决问题所需的回复数量将客户回复分为几类，您可以更好地了解支持服务的质量。 此外，了解这一点可以帮助您更好地优先考虑可能需要特别注意解决的客户问题。 一天中最忙碌的时间 一天中最繁忙的时间帮助台指标可帮助您确定一天中的繁忙和空闲时间。该指标的重要性在于，您可以确保在创建更多工单时是否有必要的资源可用。 您可以通过客服人员的数量以及当时客户对工单的回复来进一步了解一天中最繁忙的时间。通过这些信息，您可以了解哪些问题得到了有效且高效的解决，并得出更好的客户支持策略。 实施帮助台指标的最佳实践 在竞争激烈的市场中，企业提供几乎相同的产品和服务，客户往往会倾向于在客户服务方面表现出色的品牌。
的一项研究显示，92% 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能进行额外购买。 了解并实施正确的帮助台报告指标可以显着改善客户服务。让我们探索将这些指标有效集成到您的运营中的最佳实践。 设定明确的目标 首先确定您希望通过帮助台指标实现什么目标。是为了缩短响应时间、提高客户满意度还是降低成本？您设定的目标类型将指导您需要关注的指标类型。 选择正确的帮助台报告指标 选择与您的流程、目的和目的相一致的合适的帮助台绩效指标。虽然跟踪已解决的票证数量等定量指标很重要，但也不要忽视客户反馈和满意度等定性指标。 自动跟踪帮助台指标的过程 服务台票务系统提供强大的报告和分析功能，可生成富有洞察力的实时数据。利用自动化帮助台方便地跟踪、评估和报告团队在规定时间段内的绩效。 定期检查您的指标 养成定期评估服务台绩效指标的习惯，以识别趋势、记录需要改进的领域，并在必要时采取纠正措施。 定期修订还可以确保帮助台指标与不断变化的业务需求、技术变化和客户期望保持相关性。 行业标准基准 将您的帮助台报告指标与行业标准进行比较，以了解您相对于竞争对手的表现。这将为您提供有关需要改进的地方的宝贵见解。 保持透明 与您的团队和其他利益相关者分享您的帮助台报告指标，以便他们了解如何衡量绩效、他们的处境以及他们需要采取哪些措施来改进。 这有助于代理商对其方法进行必要的调整，以提高团队的整体绩效。 跟踪关键帮助台指标以增强客户服务 帮助台指标有助于使您的支持服务顺利有效地运行。尝试使用BoldDesk，这是一个帮助台票务系统，使您能够使用内置仪表板和报告等功能来监控这些指标。 联系我们的支持团队安排 30 分钟的现场演示，体验 BoldDesk 的尖端功能以及如何对其进行定制以满足您独特的业务需求。