目录 什么是电子商务聊天机器人？ 为什么电子商务聊天机器人很重要？ 聊天机器人有哪些不同类型？ 电子商务聊天机器人用例 在哪里使用电子商务聊天机器人 在电子商务中使用聊天机器人的最佳实践 寻找最适合您的电子商务聊天机器人平台 什么是电子商务聊天机器人？ 聊天机器人是一种自动刺激与客户互动或对话的计算机程序。这些对话是基于围绕在线购物者的购买旅程的一组预定义条件、触发器和/或事件而发生的。 让我们用一个简单的例子来解释这一点。 您访问 Gymshark 探索其健身服。但您不确定从哪里开始，因此您通过其网站上可见的聊天气泡进行联系。 单击气泡后，您会看到一个问题，询问您的查询内容以及一组可供选择的选项。
Gymshark 网站上的聊天机器人图片 与 Gymsharks AI 聊天机器人开始对话非常简单。 现在，根据您输入的响应，人工智能聊天机器人会列出后续步骤。如果您选择“如何跟踪我的订单？” 聊天机器人将显示后续步骤。 Gymshark 的聊天机器人为用户提供问题的答案。 客户学习如何通过 Gymshark 的聊天机器人跟踪他们的订单。 这是电子商务聊天机器人最基本的示例。 虽然我们的示例是在网站上实现的聊天机器人，但现在可以在社交媒体平台甚至消息应用程序上体验与品牌的这种互动。 为什么电子商务聊天机器人很重要？ 聊天机器人已经在各个行业得到应用，越来越多的消费者发现聊天机器人可以提供的快速、高效和全天候响应的价值： 到 2028 年，全球聊天机器人市场预计将价值155 亿美元，这一增长是由消费者对自助服务和 24/7 客户支持的需求带动的。